TURTLE Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

TURTLE legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit und verwaltet die Rückgabe- und Umtauschprozesse transparent. Die folgenden Richtlinien wurden gemäß den Gesetzen der Europäischen Union festgelegt.

1. Schritte zur Rückgabe und zum Umtausch

  • Rückgabeverfahren: Rückgabe- und Umtauschanfragen müssen hauptsächlich per E-Mail an info@turtlecancarry.eu mit dem Betreff „REQUEST FOR RETURN & REFUND“ gestellt werden. Diese E-Mail sollte folgende Informationen enthalten:
    • Relevante Produktinformationen
    • Bestell- und Kundendaten
    • Rücksendeadresse
    • Beschreibung der Beschwerde
    • Unterstützende Materialien wie Fotos/Videos zur Beschwerde, wenn möglich
  • Antwortzeit: Sie erhalten innerhalb von 1 Woche eine Rückmeldung, ob positiv oder negativ. Bei einer positiven Rückmeldung wird ein Rücksendeschein von TURTLE EU bereitgestellt. Nur Rücksendescheine, die von TURTLE EU bereitgestellt werden, werden für den Rückgabeprozess akzeptiert.

2. Versandkosten

  • Versandkosten für den Umtausch: Die Versandkosten für Umtauschsendungen trägt TURTLE EU. Produkte, die umgetauscht werden sollen, können in der Originalverpackung unbeschädigt mit dem bereitgestellten Rückgabe- und Umtauschcode zurückgesendet werden.
  • Nicht konforme Sendungen: Die Kunden sind für die Versandkosten von Rücksendungen verantwortlich, die unseren Bedingungen nicht entsprechen.

3. Rückgabefrist

  • Rückgabefrist: Bei Käufen über TURTLE EU muss die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum beantragt werden. Andernfalls wird Ihre Rückgabeanfrage nicht genehmigt, und das Produkt wird an Sie zurückgesendet.

4. Zusätzliche Bedingungen

  • Kommunikationspflicht: Kunden sind verpflichtet, sich vor der Rückgabeanfrage an den Kundenservice von TURTLE EU zu wenden. Dies stellt sicher, dass Probleme verstanden und gelöst werden.
  • Frist: Rückgabeanfragen, die 14 Tage überschreiten, werden nicht akzeptiert.
  • Produktzustand: Produkte müssen in der Originalverpackung und unbeschädigt zurückgegeben werden. Andernfalls wird die Rückgabeanfrage abgelehnt.
  • Rückgabeprozess: Rückgesandte Produkte werden bei Erhalt überprüft, und der Rückgabeprozess wird entsprechend durchgeführt. Kunden werden per E-Mail informiert, sobald die Rückgabe genehmigt ist.
  • Endgültige Entscheidung: Rückgabeanfragen, die nicht den obigen Bedingungen entsprechen, werden nicht genehmigt. Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabeanfragen abzulehnen, die nicht mit unseren Richtlinien übereinstimmen.

5. Rechtsgrundlage

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie wurde in Übereinstimmung mit den Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union erstellt. Alle notwendigen Maßnahmen wurden ergriffen, um die Rechte unserer Kunden zu schützen.